Legales
Condiciones generales sobre el uso del servicio
Estos Términos y Condiciones generales (Legales)
son las reglas de uso aplicables al uso de este Sitio web y a los servicios
ofrecidos por Webcenter Agencia Dígital -
Hosting Solutions (Webcenter México ) y comprados o a los que se accede a
través de este sitio por parte de los Abonados (Abonado). Cuando se presentan
los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a Webcenter México . Cuando se
hace referencia a “usted”, “su”, “suyo”, “usuario”, “cliente”, se alude a toda
persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.
Webcenter Agencia Dígital
con exclusivo y absoluto
criterio, puede modificar estos Legales y cualquiera de sus políticas
incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes
inmediatamente después de la publicación en este sitio web.
El uso de los servicios ofrecidos por Webcenter
México presupone la aceptación de estos términos y
condiciones generales.
Los servicios contratados con Webcenter
México deben ser utilizados exclusivamente con fines
lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios
de Webcenter Agencia Dígital deberá ser coherente con estos términos y
condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e
internacionales pertinentes.
Mientras utilice los servicios contratados
con Webcenter México
, el Abonado no podrá en ningún caso:
§ Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva,
difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información
susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners
publicitarios o enlaces a páginas externas;
§ Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o
explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente
dañino;
§ Software u otro material que no sea original
(pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar
material o recursos sobre hacking, cracking.
§ Instalar cualquier plataforma de Juegos Online ya
sea para re-venta como para uso personal. Por ejemplo Counter
Strike.
Se incluye en este punto también cualquier otra
información que Webcenter Agencia Dígital considere inapropiada según su absoluto y
exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a Webcenter
México a la suspensión o eliminación de los servicios
contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable Webcenter
México por cualquier pérdida que esto implique.
Para denunciar un servicio o dominio que este
siendo utilizado para fines ilícitos el canal de contacto es con nuestro
Departamento de Investigación a través de: abuso@webcenter.com.mx
El accionar en las denuncias recibidas estará
sujeto a la evaluación y criterio exclusivo de Webcenter México .
2 - Denegación o cancelación del servicio
Webcenter Agencia Dígital
se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por
el Abonado con o sin notificación previa si el Abonado incurre en cualquier
conducta o actividad que Webcenter Agencia Dígital
considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y
condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que
pudieran resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que
se incurra en el uso indebido de la marca registrada Webcenter
México o cualquiera de las otras marcas
que son dominio de ella.
Por acciones indebidas de uso, personal autorizado
de Webcenter Agencia Dígital podrá
suspender o cancelar servicios que incurran en acciones que puedan interferir
en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten
tanto a Webcenter Agencia Dígital en
particular como a los demás abonados en general.
Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación
de servicios en forma particular, según el criterio de Webcenter México .
Adicionalmente, Webcenter Agencia Dígital se reserva el derecho de denegar, cancelar,
dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio,
para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros Abonados;
intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o
reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y
otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.
Para poder acceder a los servicios y otras
funciones del sitio de Webcenter Agencia Dígital
el Abonado deberá crear una cuenta de cliente. El Abonado acepta que la
información de la cuenta creada es exacta, actual y completa.
Webcenter Agencia Dígital
mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información
facilitada por el abonado, incluyendo la que tenga relación con el pago de
servicios, tal como se describe en la Ley 25.326 de Protección de Datos
Personales.
El Abonado es el único responsable por la actividad
de la cuenta, esté o no autorizada por el Abonado. El Abonado es el responsable
de mantener a resguardo la información de la cuenta, incluyendo pero no
limitándose a: número de cliente, dirección de correo electrónico y contraseña
de ingreso. Webcenter Agencia Dígital recomienda
que el Abonado periódicamente realice un cambio de contraseña.
Webcenter Agencia Dígital
se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte
del Abonado. Se excluye la notificación de cambio de precios o características
de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Abonado
y Webcenter México
.
Webcenter Agencia Dígital
no compartirá con terceros la información que el Abonado ingrese en su
cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros a excepción de
aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras
autoridades o entidades frente a quienes tenga Webcenter Agencia Dígital obligación de responder según normas locales,
nacionales o internacionales, no haciéndose responsable Webcenter
México de los efectos de esta
información.
Webcenter Agencia Dígital
no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada
en bases de datos por parte del Abonado, para ningún propósito fuera de las
intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de
ningún tipo.
4 - Sobre la compra de servicios en Webcenter
México
No existe contrato de ninguna naturaleza
entre Webcenter Agencia Dígital y el
Abonado. Una vez solicitado el servicio y enviado el e-mail de confirmación de
los datos de la orden de compra, el Abonado dispondrá de 30 días para realizar
el pago correspondiente al mismo.
En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, DineroMail, PayPal, Pagomiscuentas
y Débito Automático, el Abonado deberá cumplir con la acreditación de identidad
del emisor del pago, por los medios indicados oportunamente por Webcenter
México . Dicha
acreditación consiste en el envío de documentación que permita a Webcenter
México conocer la conformidad del
propietario de los fondos enviados.
Adicional,
en el caso de abonar con tarjeta de crédito, se le solicita al usuario el envío
del scan del plástico de la tarjeta utilizada,
pudiendo mostrarse solamente los últimos 4 dígitos del número de la misma.
En caso de no ser enviada o ser rechazada la
acreditación de identidad, Webcenter Agencia Dígital se reserva el derecho de NO activar el
servicio.
Luego de efectuado el pago por el servicio, el
mismo debe ser informado desde el área de cliente.
Webcenter Agencia Dígital
se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características
y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a
las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar
directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
5 - Disponibilidad del servicio y pérdida de datos
Por parte de Webcenter Agencia Dígital se realizarán todos los esfuerzos técnicos al
alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24x365. El
Abonado acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma
continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que Webcenter
México no asume responsabilidad alguna
ante usted o ante terceros respecto de este punto.
Webcenter Agencia Dígital
no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada
por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o
cualquier otra causa. Es responsabilidad del Abonado mantener una copia de
seguridad (backup) de los contenidos almacenados en
los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios deWebcenter México .
Así
también es responsabilidad del Abonado mantener bajo resguardo los mails del
sistema webmail.
Para el caso de las cuentas de hosting que
dispongan de permisos de ejecución, el Abonado puede instalar y ejecutar los
scripts que considere oportunos. No obstante, Webcenter Agencia Dígital se reserva el derecho de desactivar cualquier
script o software instalado por el Abonado que afecte al normal funcionamiento
de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los
mismos.
En
el caso de plataformas E-learning, las mismas no
pueden ser instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de
recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que
requieren.
Todo software o aplicación que sea instalada por el
usuario en servidores de Webcenter Agencia Dígital tanto en servidores compartidos como
dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los
derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de
licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se
suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos
correspondientes para dicha instalación, quedando desligado Webcenter
México de cualquier responsabilidad por
el uso de programas o scritps por parte del Abonado sin
las correspondientes licencias habilitantes.
Aclaración:
es
válido aclarar que en los planes de servidores compartidos, tanto Windows como
Linux, no es posible la modificación del archivo php.ini como así también de
variables y funciones de PHP que por razones de seguridad se encuentran
desactivadas. Entre ellas están:
§ - system
§ - shell, exec
§ - system_exec
§ - shell_exec
§ - mysql_pconnect
§ - passthru
§ - popen
§ - proc_open
§ - proc_close
§ - proc_nice
§ - proc_terminate
§ - proc_get_status
§ - escapeshellarg
§ - escapeshellcmd
§ - eval
Los
Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej.galerías
de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso
por caso.
Un
sitio se considerará dentro de esta categoría, cuando más del 5% del espacio en
disco utilizado dentro del servicio, sea destinado a archivos para
distribución.
8 - Cambio de plataforma del servicio de hosting
Webcenter Agencia Dígital
permitirá planes individuales de web hosting y planes revendedores. Esta
excepción se realizará sólo en nuevas compras durante los primeros 10 días de
activación y siendo solicitada por el titular del servicio desde su área de
cliente. Sin excepción. Al solicitar este cambio, el Abonado da su aceptación
para que se proceda con la eliminación de la cuenta y creación de una nueva en
la plataforma deseada sin migración alguna de información.
Para
proceder con el cambio, el Abonado deberá enviar una consulta al Soporte
Administrativo en su Área de Cliente desde la pestaña Ayuda Tanto la fecha de
activación del plan como los futuros vencimientos del mismo se mantendrán según
la fecha de alta inicial.
Webcenter Agencia Dígital
no se responsabiliza por pérdida alguna de información en el proceso de
cambio de plataforma, aceptando el Abonado que en caso de requerirla se le hará
activación de una nueva cuenta de hosting en la plataforma solicitada (Windows
o Linux según corresponda).
9 - Planes de hosting y cantidad de cuentas
permitidas
Se
denomina planes de alojamiento individual a los que se encuentran dentro de la
categoría “Personas y Negocios” de este sitio, listando pero no limitándose a
los siguientes servicios:
§ Plan Lite
§ Plan Inicio
Se
comprende como alojamiento individual a la posibilidad de hospedar un único
sitio web.
§ Servidores Dedicados (todos)
Se
comprende como alojamiento múltiple la posibilidad de crear desde un panel de
control habilitado una cantidad limitada de cuentas de hosting, determinada por
el plan que se contrate. Cada una de estas cuentas de hosting, permitirá alojar
un único sitio web.
El alojamiento de un sitio web se realizará
exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por Webcenter
México . No se
permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que
resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se
detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este
punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon
domains mediante directivas de APACHE sobre el
archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o
cualquier otro lenguaje, etc.
En
caso que el Abonado incurriera en la actividad previamente descrita, se
procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta
tanto la situación sea normalizada.
CASO PARTICULAR SERVICIO SITIOSIMPLE
Webcenter Agencia Dígital
brinda en el servicio SITIOSIMPLE la posibilidad de que el abonado cree
en la nube su sitio web mediante un constructor online y también una cuenta de
hosting para subir archivos vía FTP en el caso de que el abondo ya posea su
diseño propio o desee instalar un blog, foro, galería, etc.
Si
bien ambos servicios pueden ser utilizados en forma simultánea, el contenido de
los mismos debe estar relacionado al mismo negocio, rubro y/o marca. Además,
apuntar diferentes nombres de dominio.
En
el caso de detectar contenido sobre negocio, rubro y/o marca diferente, la
cuenta será suspendida inmediatamente.
Los
demás servicios de alojamiento, no incluyen esta posibilidad, sin excepción.
10 - Características ilimitadas de los planes:
"Plan Lite", "Plan Inicio", "SitioSimple",
"Wordpress" y Planes para Revendedores
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites a las siguientes características en los planes de web
hosting individuales "Plan Lite", "Plan Inicio":
§ 1.Espacio en disco
§ 2.Transferencia o tráfico
§ 3.Bases de Datos
§ 4.Espacio para casillas de email
§ 5.Cantidad de casillas de email
§ 6.Cuentas de acceso FTP
§ 7.Dominios apuntados o parkeados
§ 8.Sub-Dominios
La
política de uso aceptable de los servicios de hosting "Ilimitado"
tiene el sólo propósito de que el Abonado pueda disponer de un sitio web y
correo electrónico para construir una presencia online efectiva.
La
utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a
cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte
negativamente la experiencia de uso de otros abonados que comparten el mismo
servidor. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes
restricciones:
a) Espacio en Disco Ilimitado:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de espacio en disco que un Abonado
puede utilizar para su sitio web, ni tampoco costos adicionales en función de
una mayor cantidad de espacio utilizado, siempre y cuando el uso del
almacenamiento cumpla con los siguientes términos:
Los
servicios de Web Hosting compartido "Plan Lite", "Plan
Inicio", y Planes para Revendedores de Webcenter Agencia Dígital están especialmente diseñados para alojar
sitios web. Webcenter Agencia Dígital NO ofrece
espacio ilimitado de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo,
servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad
o backups de datos y documentos, almacenamiento de
archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre
otros que puedan generar un uso intensivo de disco. Considere el Abonado que
cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la
cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso.
Los
archivos alojados en las cuentas del Abonado (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web
hospedado y Webcenter Agencia Dígital se
reserva el derecho de monitorear la utilización del espacio para detectar usos
indebidos del mismo.
Cuentas
con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden
tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. De igual manera, las
cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos
de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de las bases de datos (más de 3 GB)
impactan de forma negativa el rendimiento del servidor. En estos casos, Webcenter
México podrá solicitar que el número de
archivos, cantidad de tablas de una o más bases de datos o tamaño de las mismas
se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio y serán
analizadas caso por caso, reservándose derecho a la suspensión del servicio con
o sin aviso previo según sea el caso.
Aquellas
copias de seguridad o backups generados por el
Abonado desde el panel de control Ferozo deben ser
descargados posteriormente a su computadora local para el resguardo de la
misma. Además, toda aquella cuenta de hosting que utilice más de 5GB de espacio
en disco, será removida de nuestro sistema de backup
semanal, a excepción de las bases de datos que seguirán siendo respaldadas.
b) Transferencia o tráfico Ilimitado:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede
recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño
puede cargar al mismo en un periodo determinado, ni tampoco costos adicionales
basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del
servicio cumpla con los siguientes términos.
El servicio de Web Hosting compartido "Plan
Lite", "Plan Inicio", "SitioSimple"
y Planes para Revendedores de Webcenter Agencia Dígital están especialmente diseñados para alojar
sitios web y está prohibida su utilización para fines como:
Canales
de chat IRC, servicios de streaming de audio o video,
canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de
archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para
terceros, entre otros fines.
En la mayoría de los casos un sitio web será capaz
de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia) como
pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, Webcenter Agencia Dígital se reserva el derecho de limitar el tiempo de
procesador, ancho de banda, procesos o memoria en caso que sea necesario evitar
un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los usuarios que
comparten el servidor.
c) Bases de Datos Ilimitadas:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de Bases de Datos generadas ni tampoco
aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas,
siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del
servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros abonados
que comparten el mismo servidor.
Las
cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos
de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 3 GB)
impactan de forma negativa el rendimiento del servidor.
d) Espacio ilimitado para casillas de email:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de espacio disponible para almacenar
mensajes en cada casilla de email, ni tampoco aplica costos adicionales basados
en el aumento de la capacidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas
características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la
experiencia de utilización de otros abonados que comparten el mismo servidor.
Cada email recibido o enviado genera archivos en el
servidor y cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más
de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. En
estos casos, Webcenter Agencia Dígital podrá
solicitar al Abonado que realice un backup o copia de
resguardo fuera del servidor, de una cantidad determinada de mensajes. En caso
de que el Abonado no atienda a esta solicitud, Webcenter Agencia Dígital se reserva el derecho de remover una
determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) hasta tanto
la calidad de servicio sea normalizada.
e) Cantidad ilimitada de casillas de email:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de casillas de correo electrónico (o
e-mail) que un Abonado puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales
basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de
estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente
la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el mismo
servidor.
Queda
expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el
propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros. Si el Abonado
requiere esta característica para convertirse en un proveedor de servicios de
correo electrónico (ej: hotmail,
gmail, yahoo, etc.), deberá
contactarnos y podremos ofrecerle otros servicios acordes a esta utilización.
f) Cuentas de acceso FTP ilimitados:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un Abonado puede
crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento
de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características
no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de
utilización de otros abonados que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda
expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el
propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas
de FTP del tipo "Usuario Anónimo" o "Invitado".
g) Dominios apuntados o parkeos
ilimitados:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede
apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica
costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el
uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte
negativamente la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el
servidor.
El
uso "Ilimitado" de esta característica tiene el sólo propósito que el
Abonado pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier
uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.
h) Sub-Dominios ilimitados:
Webcenter Agencia Dígital
no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede
apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica
costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el
uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte
negativamente la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el
servidor.
En cada caso, el uso indebido de las
características ilimitadas de los planes de web hosting compartido "Plan
Lite", "Plan Inicio", "SitioSimple"
y Planes para Revendedores será analizado caso por caso yWebcenter
México se reserva el derecho de
suspender o eliminar una cuenta o su contenido con el fin de garantizar la
calidad y uptime del servicio, mediando o no aviso
previo.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser
modificadas por parte de Webcenter México , notificándolo por los medios que
considere necesarios, incluido Internet.
Al contratar nuestros servicios al Abonado declara
conocer y aceptar estas políticas de uso.
11 - Legislación Aplicable y Responsabilidad ante Resellers de Webhosting
(revendedores de hosting)
Se acuerda la jurisdicción exclusiva de los
tribunales comerciales de la Ciudad de Rosario, Santa Fe, Mexico,
y la aplicación de la ley de la Provincia de Santa Fe, Mexico
para la presentación de todo conflicto que pudiera surgir en la relación comercial
entre Webcenter Agencia Dígital y el
Abonado. El Abonado acepta que cualquier medida relacionada con o derivada del
servicio se llevará ante los tribunales de la Ciudad de Rosario, Provincia de
Santa Fe, República Mexico.
En caso de que una persona o empresa contrate
servicios a un Revendedor de Webcenter Agencia Dígital , deberá presentar sus acciones legales,
directamente con el Revendedor al cual le efectúo la compra quedando totalmente
desvinculado Webcenter Agencia Dígital de
cualquier conflicto que pudiera surgir de la relación comercial entre el
Revendedor y la empresa o persona que contratara los servicios.
Webcenter Agencia Dígital
no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso o
mala utilización de los contenidos del servicio adquirido a través de Resellers.
12 - Servidores Dedicados y VPS
§ Los abonados que dispongan de servicios que cuenten
con acceso privilegiado a configuraciones del sistema operativo como por
ejemplo servidores dedicados físicos o virtuales, comúnmente denominados
privilegios de "root" bajo plataformas linux/unix y
"administrador" en plataformas windows, no
deberán modificar ciertas configuraciones básicas que garantizan la seguridad y
el correcto monitoreo del servicio, a continuación se detallan algunas de las
configuraciones.
§ No deberá modificar la contraseña que Webcenter
México le haya asignado originalmente al
usuario para acceder con privilegios de root o
administrador, si usted desea utilizar otra contraseña le recomendamos crear un
nuevo usuario, en caso que no desee crear un nuevo usuario puede modificar la
contraseña original previa notificación al personal de soporte técnico para su
correcta actualización.
§ El servidor deberá responder a lo que se denomina
Ping (Packet Internet Groper
-(http://es.wikipedia.org/wiki/Ping) lo cual es necesario para comprobar el estado
de la red.
§ El servidor deberá responder a SNMP(http://es.wikipedia.org/wiki/Simple_Network_Management_Protocol) desde ciertas IPs
utilizadas por Webcenter Agencia Dígital para
monitoreo del servicio las cuales son asignadas en la configuracion
al momento del alta. El cliente no deberá desinstalar el servicio SNMP ni
modificar su configuracion.
§ El servidor deberá tener al menos un Firewall
activo, el cliente podrá tomar la decisión de utilizar un Firewall alternativo
pero deberá bloquear todo el trafico por defecto y
permitir solo el trafico que vaya a utilizar, durante
el alta del servicio Webcenter Agencia Dígital
le proveerá un firewall software previamente configurado, no le
recomendamos cambiar el mismo a no ser que posea los conocimientos técnicos
necesarios.
§ El cliente no deberá modificar el nombre del servidor
provisto originalmente por Webcenter Agencia Dígital , adicionalmente la IP que se asigne al
servidor deberá tener configurado un reverso que resolverá al nombre completo
de maquina conocido como FQDN(http://es.wikipedia.org/wiki/FQDN)
§ Webcenter Agencia Dígital
se reserva el derecho de suspender el servicio en cualquier momento en
caso de detectar alguna anormalidad en las configuraciones antes mencionadas y
no poder acceder al servidor para realizar las correcciones necesarias.
Los servicios de Dattaradio
(Streaming de Audio), contratados con Webcenter
México deben ser utilizados
exclusivamente con fines lícitos, considerando los lineamientos detallados en
estos términos y condiciones.
Queda estrictamente prohibido el uso de los
servicios de Dattaradio contratados con Webcenter
México de modo que viole estos términos
y condiciones y cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice
los servicios contratados con Webcenter Agencia Dígital , el Abonado no podrá: Divulgar o transmitir
información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro
tipo de información susceptible de objeción, ya sea transmitir, reproducir,
distribuir o explotar cualquier información o cualquier otro componente dañino,
software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de
propiedad intelectual, o cualquier otra información que Webcenter Agencia Dígital considere inapropiada. Cualquier uso del
servicio de Dattaradio para fines ilícitos autorizará
a Webcenter Agencia Dígital a suspender
los servicios contratados sin previo aviso.
Webcenter Agencia Dígital
no se responsabiliza por el contenido del servicio de Radio. El Abonado
deberá hacerse cargo de Licencias particulares para el servicio que transmite,
en caso de corresponder las mismas.
TERMINOS GENERALES
El Abonado deberá abonar en forma anticipada, todos
y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o
renovación de los servicios contratados o a contratar, en forma anticipada. Los
pagos realizados a favor de Webcenter Agencia Dígital no serán reembolsados al Abonado aún en los
casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de
finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo.
Webcenter Agencia Dígital
se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas
de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en
este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de
precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación.
Webcenter Agencia Dígital
envía reportes mensuales de vencimientos, con información de los precios
de renovación, en el caso de que existiera un cambio en los mismos, después de
enviado dicho reporte, serán aplicadas las modificaciones, siendo lo indicado
en el resumen mensual de vencimientos, meramente informativo y no determinante
del precio de los servicios.
Webcenter Agencia Dígital
brinda al Abonado hasta 7 días posteriores al vencimiento del servicio
para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento
de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera
temporal.
Para
la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de
renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea
verificada la acreditación del pago.
Ante la falta de pago a 21 días corridos
posteriores a la fecha de vencimiento, Webcenter Agencia Dígital realizará la cancelación definitiva del
servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya
alojado el Abonado en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la
información eliminada.
En
el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el
Abonado no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la
renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión.
DETALLES SOBRE SERVICIOS
En planes de hosting que incluyan dominio o se
trate de un servicio de Registro de dominio, tres (3) días antes del
vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entraran en suspensión. El
Abonado contará con tres (3) días a partir de la suspensión para acreditar el
pago de su servicio al precio de renovación fijado por Webcenter México . Si esto no
se realiza llegada la fecha de vencimiento el dominio pasará a estado de «redemption», en el cual permanecerá entre treinta y cinco
(35) y cuarenta y cinco (45) días. Para renovar el plan con dominio o el
dominio en este estado, se deberá abonar un adicional de u$s80 más el precio de
renovación.
Finalizado
el período de «redemption», el dominio toma el estado
«pending delete» y ya no es
posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio
estará disponible para ser registrado por cualquier persona.
El
pago del servicio se realiza por adelantado, en períodos de diez(10)
años, cinco(5) años, dos(2) años, un(1) año, trimestre o mes según lo indique
el detalle del plan.
Webcenter Agencia Dígital
envía al Abonado reiterados avisos recordatorios sobre los vencimientos
del servicio, incluyendo un resumen mensual de vencimientos.
Para dar de baja un servicio en Webcenter México , el Abonado
deberá ingresar a su área de clientes y solicitar y confirmar la misma desde
“Mis Servicios”. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el
derecho sobre el período no utilizado y la información eliminada a partir de la
confirmación de la baja. En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o
Adicionales asociados a éstos, si el Abonado no posee al día de vencimiento el
pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente
entrará en suspensión. El abonado contará con seis días a partir de la
suspensión del servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado
por Webcenter México
. Caso contrario, al día 7 el servicio de Servidores VPS,
Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos se dará de baja perdiendo todo
derecho a reclamo por la información eliminada.
Si
el Abonado se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y
desea dejar de utilizar dicho medio de pago (o dar de baja el servicio adherido
a éste), deberá solicitarlo por mesa de ayuda con un mínimo de diez(10) días de antelación a la fecha de vencimiento. De no
cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente vencimiento y
perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.
MEDIOS DE PAGO
Webcenter Agencia Dígital
pone a disposición distintos medios de pago, dependiendo del país de
residencia del Abonado, los cuales pueden ser consultados en este Sitio, Formas de Pago.
Los tiempos de acreditación de las operaciones
indicados por Webcenter Agencia Dígital son
estimados.
El
Abonado se compromete a cumplimentar el proceso de pago según los requisitos de
cada medio particular, se trate de envío de informes de pago, comprobantes
solicitados por personal autorizado, documentación para acreditación de
identidad o lo que cada situación requiera.
El
Abonado no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados
que no hayan cumplimentado el procedimiento y se acate a los requerimientos del
punto 17 de estos términos y condiciones.
15 - Facturación: ingreso de datos y cambios en
facturas
GENERALIDADES
El Abonado se compromete a informar y/o mantener
actualizados sus datos de facturación para la correcta confección de los
comprobantes fiscales. Una vez realizado un pago a Webcenter Agencia Dígital por cualquiera de los medios disponibles, el
Abonado podrá informar o modificar los datos de facturación desde el área de
clientes, dentro del mes calendario de realizado el pago. En caso de requerir
un cambio dentro de este plazo, podrá realizarlo desde el Área de clientes, en la
pestaña Pagos y Facturación; acceso a Mis Facturas, Mis datos de facturación.
Si
el Abonado no actualizara los datos para facturación, el comprobante será
emitido con los datos que figuren en el área de cliente y no serán modificadas
facturas de pagos que hayan excedido el plazo estipulado.
OPCIONES DE FACTURACION SEGÚN PAIS DE RESIDENCIA
§ Los Abonados residentes de México, que requieren
Factura con discriminación de IVA, deberán realizar el pago a través de
transferencia y/o depósito bancario, Paypal, Dineromail, tarjetas de Crédito VISA y MasterCard. Además
el Abonado debe cargar sus datos de facturación desde su Área de Cliente.
Aquellos que realicen pagos a través de tarjetas de Crédito American Express u
otros medios de pagos que no se especifican recibirán facturas de Exportación
emitidas en Mexico porDattatec.com SRL.
§ Los Abonados residentes de Chile, que requieran
Factura con discriminación de IVA, deberán realizar el pago a través de
transferencia y/o depósito bancario, Dineromail o
tarjetas de Crédito de cualquier tipo. Aquellos que realicen pagos a través de
otros medios de pagos que no se especifican recibirán facturas de Exportación
emitidas en Mexico por Dattatec.com SRL
§ Los abonados de Venezuela que requieran Factura con
discriminación de IVA, deberán realizar el pago a través de un medio de pago
local (transferencia y/o depósito bancario). Además el Abonado debe cargar sus
datos de facturación desde su Área de Cliente. Aquellos que realicen pagos a
través de medios de Tarjeta de Crédito, Paypal, Moneybookers, DineroMail y/o
Western Union recibirán facturas de Exportación (Tipo
E) emitida en Mexico por Dattatec.com SRL.
§ Para Abonados residentes de Mexico,
independientemente del medio de pago utilizado, se recibirá por defecto Factura
B, de necesitar Factura A, deberá cargar los datos de
facturación correspondiente desde su Área de Cliente.
§ Los demás Abonados que residen en otros países
recibirán Factura de exportación (Tipo E) emitida en Mexico
por Dattatec.com SRL.
16 - Imputación de pagos en cuenta corriente
La cuenta corriente del cliente con Webcenter
México funciona con la siguiente
modalidad:
a)
En el caso de utilizar medios de pago que requieren informe de pago, el Abonado
podrá seleccionar los servicios a pagar en el momento de la validación, siempre
que el importe sea suficiente. También tendrá la opción de dejar el dinero
abonado como saldo a favor.
b)
En el caso de medios de pago que no requieren informe de pago, la imputación se
realizará en forma automática, según los siguientes criterios: Todo pago
validado (es decir, cuando el mismo es constatado con la entidad de cobro) será
utilizado para pagar en primera instancia las órdenes de compras por orden
cronológico que se encuentren pendientes en ese momento, aún si posee servicios
vencidos.
En
caso de no contar con órdenes de compras pendientes al momento de la
validación, el pago será acreditado a planes vencidos por orden cronológico que
posean la opción Renovación Automática.
Si
el usuario no posee órdenes de compras pendientes ni servicios vencidos
asignados con la opción Renovación automática, el pago será acreditado como
Saldo a Favor en su cuenta corriente.
c) Si el pago se realizara con Tarjeta de crédito o
cualquier monedero electrónico, desde el Link “Renovar” de la pestaña Mis
Servicios del área de clientes, el pago será imputado inmediatamente al
servicio seleccionado. El Abonado acepta que para la validación definitiva de
los pagos realizados por estos medios, puede requerirse por parte de Webcenter
México el envío de información adicional
tanto para acreditación de identidad, verificación de un pago o lo que la
situación requiera.
17 - Utilización del saldo a favor:
Desde
su área de cliente, el Abonado puede hacer uso de su saldo a favor, a través de
las siguientes opciones:
§ Renovación Automática con saldo a fecha de
vencimiento: Asigna a sus planes prioridad de ser pagados al momento del
vencimiento, utilizando el saldo a favor de su cuenta. Esta opción se encuentra
por defecto tildada en todos los planes para así, asegurar la renovación de sus
planes.
§ “Renovar ahora”: permite utilizar su saldo a favor
para la renovación adelantada de servicios.
§ Podrá utilizar su saldo favor para adquirir nuevos
servicios. Al finalizar la compra desde el sitio, será enviado a una página
segura para efectuar el pago y allí, SOLO SI SU SALDO A FAVOR ES IGUAL O MAYOR
AL MONTO A PAGAR, visualizará la opción de pago con Saldo a Favor.
El
saldo a favor no será reembolsable en ningún caso, aún
cuando el Abonado ya no cuenta con servicios activos en su cuenta de cliente.
El saldo estará a disposición del Abonado para nuevas compras, hasta que el
mismo decida usarlo.
18 - Money Back (Derecho a reembolso)
El derecho a solicitar el reembolso del dinero
entregado a Webcenter Agencia Dígital como
pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio se
corresponda con alguno de los siguientes planes:
§ Plan Lite
§ Wordpress Hosting
§ Plan Inicio (Todo incluido)(En
el caso de este servicio, se realizará el reembolso unicamente
del monto correspondiente al servicio de hosting, no así el costo de la
registración del dominio y Ferozo Site.)
§ SitioSimple (Todo incluido)(En el
caso de este servicio, se realizará el reembolso unicamente
del monto correspondiente al servicio de hosting y Constructor de sitio, no así
el costo de la registración del dominio.)
§ Plan Resellers
§ Plan Resellers 2
§ Plan Resellers 3
§ Plan Resellers 4
§ Plan Resellers 5
§ Planes revendedores de 5, 16, 32, 64, 96 y 128
cuentas
Además
para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los
siguientes requisitos:
§ La solicitud debe ser recibida por Webcenter
México .com /
Dattatec.com antes de cumplirse los primeros 30 días del servicio
original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra
del primer servicio.
§ El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada
la opción de MoneyBack NO debe solicitar la baja del
servicio antes o durante la solicitud de reintegro.
§ La solicitud debe estar basada en hechos
justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes
técnicos con el servicio prestado por Webcenter Agencia Dígital .com / Dattatec.com.
Una vez recibida la solicitud de reembolso y
habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, Webcenter
México evaluará la solicitud y en caso
de corresponder será reembolsada la suma correspondiente a través de un medio
convenido.
La
suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican
en las distintas formas de pago así como cualquier otro gasto financiero
relacionado con el pago que se solicita reembolsar, descontándose el total
correspondiente del total de la operación.
El
saldo a favor no será susceptible de ser reembolsado.
En caso de pedidos de reembolso de pagos realizados
erróneamente a favor de Webcenter Agencia Dígital
a través de cualquier medio de pago, serán evaluados debidamente en
forma particular, aceptando el Abonado que en caso de que se acceda al
reintegro, serán descontados todos los gastos administrativos y financieros
pertinentes.
19 - Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no
solicitada)
Webcenter Agencia Dígital
asume una posición estricta respecto al correo SPAM.
El Abonado se obliga a no transmitir publicidad no
solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando
cualesquiera servicios hospedados con Webcenter México , ya sea a través de servicios
contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios.
El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo
aviso, de los servicios contratados.
Todo
gasto que se genere por estas gestiones, será cargado en la cuenta del Abonado.
Si se detecta el envío de correo SPAM por parte de un Abonado, la cuenta será
suspendida debiendo abonar u$s 50.- en concepto de
cargo de reapertura de cuenta.
Cuando
el servicio es suspendido por envío de SPAM, se colocará una pantalla de
suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto
se verifique el pago de la multa.
Política Anti-SPAM del servicio EnvialoSimple.com
El uso de la solución EnvialoSimple.com para el
envío de SPAM está terminantemente prohibido porWebcenter
México .
Por
SPAM se entiende a todo e-mail no solicitado por el destinatario que consista listando
pero no limitando, en anuncios comerciales de productos y/o servicios cuyo
origen sea difícil de identificar, invitaciones a navegar webs con contenido
adulto, ofertas irreales de premios, descuentos en medicamentos con venta bajo
receta, y demás contenido que cause molestia a quien lo recibe, por
dificultarle el acceso a los correos que sí le interesa leer, restarle espacio
en disco en el servidor de correo, obligarlo a perder tiempo eliminándolo, o
cualquier otro inconveniente devenido de recibir correo SPAM.
Para poder hacer uso de EnvialoSimple.com ,
el Abonado se compromete a utilizar un listado de suscriptores que haya
accedido o haya solicitado recibir la información incluida en la campaña de
e-mail marketing.
Es deber del Abonado hacer un uso responsable
de EnvialoSimple.com , sabiendo que en caso de recibirse una denuncia
de una entidad Anti-SPAM, Webcenter Agencia Dígital procederá automáticamente con la suspensión
de la cuenta denunciada.
Así
mismo, el sistema suspenderá automáticamente aquellas cuentas que en una
campaña superen el 25% de rebotes en el envío.Por
rebotes entendemos aquellos e-mails que por diferentes cuestiones hayan sido
rechazados por el servidor destino y que el sistema EnvialoSimple.com se
encargará de informar a través de su interfaz.En el
caso de no corresponder la reactivación del usuario de Envialo
Simple, los créditos disponibles no podrán ser utilizados y se perderá lo
abonado por los mismos.
Webcenter Agencia Dígital
se compromete contribuir con la comunidad de internet en la lucha contra
el envío de correo no deseado o SPAM.
En caso de recibir SPAM desde una cuenta alojada
en Webcenter México
, las denuncias podrán ser remitidas a abuse@webcenter.com.mx
El Abonado no podrá realizar envío masivo de
correos a través de ninguno de los servicios contratados en Webcenter México .
Si
el Abonado cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en
recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el
envío de correo correspondiente, deberá comunicarse con Mesa de Ayuda, para que
desde el área técnica, se le informe la posibilidad de hacer el envío, en caso
de ser posible también se le brindaran las instrucciones pertinentes.
En caso de efectuarse el envío masivo de correo la
cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico
de Webcenter México
. Será reestablecido sólo una vez que el Abonado y dicho
departamento se pongan en contacto efectuando la correspondiente aclaración de
la situación.
21 - Máximo de correos enviados
El límite de envío de correos permitido por Webcenter
México en sus planes de hosting
individuales y revendedores es de 200 e-mails o 100 Mb de transferencia por
hora por cuenta de hosting. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de
correos se procederá con la suspensión temporal de las cuentas de e-mails del
dominio asociado al servicio (previo análisis técnico). Para evitar cualquier
suspensión o inconveniente con el servicio, el Abonado deberá cumplimentar la
solicitado en el punto “Envión de correo masivo” de estos legales.
Otras
posibles causas de suspensión relacionadas al envió de correo son:
.Una
vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos
casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el
usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la
vulnerabilidad.
.Utilización
de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos
casos, tienen como consecuencia la suspensión temporal de las cuentas de correo
de e-emails. Con lo cual será necesario comunicarse con nuestro soporte técnico
desde su área de cliente para que le informen la multa a abonar para su
reactivación. Una vez acreditado el pago realizado, se habilitará nuevamente el
servicio de correo.
IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas
sólo a planes individuales y revendedores que se encuentran en servidores
compartidos. También se aplican al servicio de Correo Corporativo basado en
Exchange 2007 el cual cuenta con un límite de 500 envíos por hora y para los
planes VPS, el cual su límite es de 1000 envíos por hora.
La
limitación en Servidores Dedicados sólo depende de la capacidad del equipo
(hardware).
Suspensión y/o cancelación de servicio ante
detección de phishing desde un sitio web alojado enWebcenter México .
Entendiendo
por "phishing" la modalidad relacionada con
la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de
identidad, toma de información tal como números de tarjetas de crédito,
contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de
engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de
correo electrónico o de ventanas emergentes.
Webcenter Agencia Dígital
apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.
Si
cree que ha sido víctima de "phishing",
proceda del siguiente modo:
* Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico desde su área de cliente:https://Webcenter Agencia Dígital .com/ingresar
http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm
http://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp
3.Que el nombre de dominio haya sido inscrito y se utilice de
mala fe.
http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm
http://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp
25 - Transferencia de dominios
a) Hacia Webcenter Agencia Dígital
Una vez finalizado el proceso de transferencia, se le adicionará al
dominio un año más de vigencia.
26- Registraciones de Privacidad y Proxy.
27- Seguro de
vencimiento y Protección Anti-Robo
28 -
Comunicación con Soporte Técnico, Atención al cliente y Gestión de Calidad
El horario de
atención del Departamento de Gestión de Calidad de Webcenter Agencia Dígital es de lunes a viernes de 8 a 22 horas de Mexico.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer
y aceptar estas políticas de uso.
Al contratar
nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
29 - Políticas
de Gmail, Hotmail, Yahoo! y AOL.